Regulations of the ILA SHOP online store


Good morning!

Below you will find the regulations of the ILA SHOP online store -, which contains information, among others, on the method of placing an order and concluding a sales contract, forms of delivery and payment available in the store, the procedure of withdrawal from the contract or complaint proceedings Each customer is required to read the regulations and the rules of returns / exchanges before placing an order.

The shop belongs to Ilona Mulka's ILA SHOP
nip: 737-20-49-489
regon: 363922280

You can contact us at any time by sending a message to the e-mail address

We greet you and wish you successful shopping

The ILA SHOP online store team

§ 1

For the purposes of these Regulations, the following terms are used:

1) Buyer - a natural person, legal person or disabled legal person,
2) Consumer - a natural person concluding a sales contract with the Seller not related directly to its business or professional activity,
3) Regulations - these regulations, available at,
4) Store - an online store operating at,
5) Seller– ILA SHOP ul. Bronisława Czecha 5b 34-600 Limanowa

§ 2
Introductory provisions

1. Through the Store, the Seller conducts retail sales, while providing electronic services to Buyers. Through the Store, the Buyer may purchase products displayed on the Store's website.

2. The Regulations define the terms and conditions of using the Store, as well as the rights and obligations of the Seller and Buyers.

3. To use the Store, in particular to make a purchase in the Store, it is not necessary to meet specific technical conditions by the computer or other device of the Buyer. The following are sufficient:

1) Internet access,

2) standard operating system,

3) standard web browser,

4) having an active e-mail address.

4. The Buyer cannot make a purchase in the Store anonymously or under a pseudonym.

5. It is forbidden to provide illegal content while using the Store, in particular by sending such content via the forms available in the Store.

6. All product prices listed on the Store's website are gross prices.

§ 3
Services provided electronically

1. Through the Store, the Seller provides the Buyer with electronic services.

2. The basic service provided electronically to the Buyer by the Seller is enabling the Buyer to place an order in the Store. Placing an order is possible without the need to create an account in the Store.

3. If the Buyer decides to set up an account in the Store, the Seller also provides the Buyer with an electronic service consisting in setting up and maintaining an account in the Store. The account stores the Buyer's data and the history of orders placed by him in the Store. The Buyer logs in to the Account using his e-mail address and the password he has defined.

4. Creating an account in the Store is done by completing and sending, using the Store's automatic mechanism, the registration form. Upon sending the registration form, an agreement for keeping an account in the Store is concluded between the Buyer and the Seller. The contract is concluded for an indefinite period, and the Buyer may terminate this contract with immediate effect at any time by deleting the account.

5. Services are provided electronically to the Buyer free of charge. On the other hand, sales contracts concluded via the Store are payable

6. In order to ensure the safety of the Buyer and the transfer of data in connection with the use of the Store, the Seller shall take technical and organizational measures appropriate to the degree of threat to the security of the services provided, in particular measures to prevent the acquisition and modification of personal data by unauthorized persons.

7. The Seller takes steps to ensure that the Store functions properly. The Buyer should inform the Seller about any irregularities or interruptions in the functioning of the Store.

8. Any complaints related to the functioning of the Store, the Buyer may submit via e-mail to the e-mail address In the complaint, the Buyer should provide the name and surname, correspondence address, as well as the type and date of irregularities related to the functioning of the Store . The seller will consider all complaints within 14 days of receiving the complaint and will inform the customer about its resolution to the e-mail address of the person submitting the complaint.

§ 4

1. The buyer can place an order as a registered customer or as a guest.

2. A registered customer is a Buyer who has an account in the Store. The buyer can set up an account from the "My Account" tab. or when placing an order.

3. In order to place an order, the Buyer is obliged to take the following steps:
1) select the product or products that are the subject of the order by clicking the "Add to cart" button,
2) from the basket view, click the "Go to checkout" button,
3) log in to your account in the Store, create an account or select the "Buy as a guest" option - not applicable to the Buyer who logged in to his account before placing the order,
4) provide the address for shipping the order and invoice data - if the Buyer has previously added certain data to the account, he may select this data without having to complete it again or provide other data,
5) choose the method of delivery and payment for the order,
6) read the Regulations and accept them - the Buyer accepts the Regulations only if he is familiar with its content and actually accepts its provisions; acceptance of the Regulations is voluntary, but necessary to place an order,
7) click on the button "Order with payment obligation".

4. If the Buyer chose the payment method for the order in the form of payment via the PayU website, after clicking the "Order with payment obligation" button, the Buyer will be transferred to the transaction page of the PayU website in order to pay for the order. After making the payment, the Buyer will be redirected to the Store's website confirming the order. At this moment, the contract for the sale of products covered by the order is considered to be concluded between the Buyer and the Seller.

5. If the Buyer chose the payment method for the order in the form of payment via the PayPall service, after clicking the "Order with payment obligation" button, the Buyer will be transferred to the PayPall transaction page in order to make the payment for the order. After making the payment, the Buyer will be redirected to the Store's website confirming the order. At this moment, the contract for the sale of products covered by the order is considered to be concluded between the Buyer and the Seller.

6. If the Buyer has chosen a method of payment for orders other than payment via PayPall, PayU, after clicking the "Order with payment obligation" button, will be transferred immediately to the order confirmation page. At this moment, the contract for the sale of products covered by the order is considered to be concluded between the Buyer and the Seller.

7. The Buyer must provide true personal data in the order form. The buyer is responsible for providing false personal data. The Seller reserves the right to suspend the execution of the order in a situation where the Buyer has provided false data or when these data raise reasonable doubts of the Seller as to their correctness. In this case, the Buyer will be informed by phone or e-mail about the Seller's doubts. In such a situation, the Buyer has the right to explain all circumstances related to the verification of the accuracy of the data provided. In the absence of data allowing the Seller to contact the Buyer, the Seller will provide any explanations after the Buyer has made contact.

8. The Buyer declares that all data provided by him in the order form are true, while the Seller is not obliged to verify their truthfulness and correctness, although he has such authorization in accordance with paragraph 7 above.

9. Any changes to orders (eg order cancellation, change of shipping method, change of delivery method, change of shipping address) should be reported by phone to the hotline 883 830 330, Monday to Friday, 9:00 am - 5:00 pm. Changes made via other communication channels will not be taken into account

§ 5
Delivery methods, payment methods, promotions / discounts

1. The buyer can choose the following forms of delivery of the order: shipment via a courier company - the cost for individual delivery options is given in the delivery information, approximate delivery time: 24-72 hours from the time of order fulfillment,

2. The cost of delivery is borne by the Buyer, unless the Seller specifies otherwise in the Store.

3. The Buyer can choose the following payment methods for the ordered products:

1) transfer to the Seller's bank account,

2) payment via the PayU website,

3) payment via PayPall,

4) cash on delivery

4. The period and terms of the promotion are determined by the seller. Each rebate action is defined within a time frame. Promotions and discounts do not combine, for example: when using a percentage discount set by the store for a specific password, we cannot take advantage of the free delivery discount, promotions cannot be combined.

5. The free delivery option is determined by the seller, it may have a specific time frame and a specific amount from which the free delivery is valid, and what form of payment it is valid for. The discount for free delivery cannot be combined with other discounts, for example: if the store runs a percentage discount with the required password, and the order amount exceeds the amount according to which free delivery is possible, by selecting the percentage discount option, the shipment is charged as standard. Free delivery options are valid only in Poland. Free shipping does not apply to sale products.

§ 6
Execution of the order

1. After the Buyer places an order in accordance with the procedure described in § 4 of the Regulations, an order confirmation will be sent to the Buyer's e-mail address.

2. If the Buyer has chosen the payment method in the form of a transfer to the Seller's bank account, he is obliged to pay for the order within 3 days from the conclusion of the contract.

3. The execution of the order consists in its preparation for shipment to the Buyer or for personal collection by the Buyer. The order is considered completed when the order is prepared for shipment or ready for personal collection by the Buyer.

4. The processed time is each time indicated in the product description.

5. If the order has more than one product, the order processing time is the longest time indicated in the description of the product included in the order.

6. The time of order fulfillment is counted from the moment of payment for the order, unless the Buyer has chosen the form of payment on delivery - then the order processing time is counted until the conclusion of the contract.

7. Po zrealizowaniu zamówienia Sprzedawca prześle na adres poczty elektronicznej Kupującego potwierdzenie realizacji zamówienia i rozpocznie wysyłkę zamówienia do Kupującego albo powiadomi Kupującego o możliwości odbioru osobistego zamówienia.

8. Wysyłka zamówienia do Kupującego realizowana jest w sposób wybrany przez Kupującego zgodnie z § 4 ust. 1 Regulaminu.

9. Czas dostawy zamówienia do Kupującego zależny jest od wybranej przez Kupującego metody wysyłki i liczony jest od dnia zrealizowania zamówienia zgodnie z § 6 ust. 3 Regulaminu.

§ 7
Odstąpienie od umowy Konsumenta

1. Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie kupionych rzeczy.

2. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną.

3. Wzór formularza dostępny jest w zakładce reklamacje/zwroty

4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

5. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem

6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

7. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Konsumentowi środki nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z formą zwrotu płatności.

8. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

§ 8
Odpowiedzialność za wady

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Kupującemu produkt wolny od wad.

2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia za wady).

3. Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, Kupujący może:
1) żądać wymiany produktu na wolny od wad,
2) żądać usunięcia wady,
3) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
4) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

4. Jeśli Kupujący stwierdzi wadę, brak metki lub brak dokumentu sprzedaży produktu, powinien poinformować o tym Sprzedawcę w dniu otrzymania przesyłki, określając jednocześnie swoje roszczenie związane ze stwierdzoną nieprawidłowością lub składając oświadczenie stosownej treści.

5. Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą zarówno pocztą tradycyjną, jak również pocztą elektroniczną.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do składanej przez Kupującego reklamacji w ciągu 14 dni od dnia doręczenia mu reklamacji za pomocą takiego środka komunikacji, przy wykorzystaniu którego reklamacja została złożona.

7. Szczegóły dotyczące rękojmi Sprzedawcy za wady regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556 – 576).

§ 8
Dane osobowe i pliki cookies

Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w polityce prywatności dostępnej pod adresem

§ 10
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku ze sprzedażą towarów na drodze postępowania mediacyjnego. Szczegóły zostaną określone przez strony konfliktu.

2. Bardziej szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Konsument może szukać na stronie internetowej


§ 11
Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania oraz odwoływania ofert, promocji oraz do zmiany cen produktów w Sklepie bez uszczerbku dla praw nabytych przez Kupującego, w tym w szczególności warunków umów zawartych przed dokonaniem zmiany.

2. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzania zmian w Regulaminie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.

3. Kupujący, którzy posiadają konto w Sklepie o każdej zmianie Regulaminu zostaną powiadomieni pocztą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta. W przypadku braku akceptacji treści nowego Regulaminu, Kupujący ma prawo w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta poprzez usunięcie konta lub złożenie Sprzedawcy stosownego oświadczenia, w dowolnej formie, o wypowiedzeniu umowy o prowadzenie konta.

4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1.12.2018 roku

5. We wszystkich sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o ochronie danych osobowych, oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

  • Register

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Or Reset password